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不靠厂商宣传评估 AI 客服工具:把自动回答当作可审查的小流程
2026-09-07 18:12:23
评估 AI 客服六要素:知识控制、测试、边界、交接、运营归属、工作流适配。先定义客服契约与权威来源,把知识建模成被维护的数据而非散文。
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