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客诉工单 SLA 计时的三处实现错误：工作日 deadline、暂存停表、重复告警

客诉工单 SLA 计时的三处实现错误：工作日 deadline、暂存停表、重复告警
2026-11-01 00:05:38
自建客诉工单系统里 SLA 最容易写错的三处：工作日口径不能 created_at 加小时、暂存与退回期间要用暂停区间累减而不是打标记、超时告警要靠 (ticket_id, level) 唯一键幂等。给出 biz_calendar 日历表、ticket_pause 区间表、ticket_alert 告警表结构与对账 SQL，并划清 UTC 存储、不用 NOW()、deadline_at 落列建索引这些边界。
客诉处理工单系统 MySQL SLA 运维

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